FAQ (HÄUFIGE FRAGEN & ANTWORTEN)
Wie kann ich bestellen?
Um eine Bestellung für Aussengeländer oder Handlauf aus Eiche aufzugeben, können Sie einfach unseren Konfigurator nutzen, der Sie zu Ihrem neuen Traumgeländer navigiert und den Warenkorb mit richtigen Positionen füllt. Für den Kauf der Innengeländer erhalten Sie nach Angabe notwendiger Parameter ein persönliches Angebot für Ihr Projekt. Dieses können Sie ebenfalls in Ihren Warenkorb legen und bestellen. Oder Sie stöbern durch unser Sortiment, wählen selbst das gewünschte Produkt aus. Sie geben Sie dann Ihre Versand- und Zahlungsinformationen ein und schliessen die Bestellung durch Zahlung ab.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige sichere Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, PayPal, Google Pay, Banküberweisungen und Klarna.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Zielort, Abmessungen und Gewicht des Pakets. Sie können die genauen Versandkosten während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung auf der Seite Kasse einsehen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeiten sind den Kaufobjekten des Online-Shops zugeordnet. Die längste Lieferzeit einer in einer Bestellung befindlichen Position macht die Lieferzeit der Bestellung aus. Die Lieferzeiten variieren je nach Ausführung der bastelten Artikel. Die Lieferzeit für Regelartikel beträgt 3-5 Arbeitstage. Die Lieferung von individuell konfigurierten Aussengeländern sowie Handläufen oder persönlich angebotenen Innengeländern kann bis zu 10-15 Arbeitstage dauern.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden, wenn ich nicht zufrieden bin?
Ja, wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern sie sich im Originalzustand befindet. Die Produkte müssen ungebraucht, unbeschädigt und sicher verpackt auf Kosten des Käufers zurückgegeben werden. Ebenfalls innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Waren können diese umgetauscht werden, wenn diese ungebraucht, unbeschädigt und sicher verpackt auf Kosten des Käufers zurückgeschickt worden sind.
Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Rücksendeantrag zu stellen und weitere Anweisungen zu erhalten.
Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir bieten internationalen Versand an. Die Versandkosten und Lieferzeiten können jedoch je nach Zielort variieren.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja, wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten und verwenden moderne Sicherheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen sicher und geschützt sind.
Wie kann ich den Versandstatus überprüfen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer, die es Ihnen ermöglicht, den Status Ihrer Lieferung online zu verfolgen. Sie können auch jederzeit Kontakt mit unserem Kundensupport aufnehmen, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert. Sie können jede gewünschte Menge bestellen.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Der schnellste Kontaktweg zu uns ist die Nutzung der angebotenen Messenger-Dienste (wie Live-Chat, Whatsapp oder Telegram). Sie können uns aber auch per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Diese Kontaktdaten finden Sie auf unserer Seite Kontakt. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei allen Anliegen zu helfen.
